miércoles, 20 de marzo de 2013

¿Comprar en El Corte Ingles? Va a ser que no... (actualizado)

Mi mujer y yo llevamos unas semanas mirando tiendas, opciones y características de lavadoras secadoras. Hemos estado en tiendas que parece que no quieren vender, casi llamándonos tontos por no querer una lavadora secadora que gasta unos 200 litros de agua en cada ciclo de lavado y secado. Al final, el pasado 16 de febrero fuimos al Corte Ingles de Can Dragó, uno que está relativamente cerca de nustra casa a ver lo que tenían allí, llegamos y preguntamos. Nos resolvieron las dudas que teníamos, nos sacaron catálogos para que pudiéramos comparar las caracterísitcas de diferentes lavadoras e, incluso, entre diferentes fabricantes. Por el trato y el precio, allí mismo la compramos, una LG F1480RD. Les preguntamos si tenían disponibilidad de la que queríamos y nos dijeron que si, que ningún problema, que el miércoles 20 de marzo la tendríamos en casa, que ya estaba reservada, que tenían en stock y ningún problema. A partir de aquí empiezan los problemas...

Nuestra vieja lavadora aún funciona y lo habíamos hablado con una persona conocida que el mismo día que la trajeran, se la llevara. Como ya hemos dicho, con el Corte Inglés nos dijeron que la traían el miércoles y allí delante quedamos con la otra persona, ningún problema, el miércoles por la mañana, nuestra lavadora ya no estaría en casa.

Llega el miércoles, se llevan nuestra lavadora usada para que otra persona pueda aprovecharla y al cabo de un rato nos llaman del almacén de Montornés del Vallès de El Corte Inglés, que no nos traerán hoy la lavadora que hemos pedido, que realmente no la tienen en stock que ha habido un error en su inventario y que no saben cuando la tendrán, no nos pueden decir si un par de días o un par de meses. (?!?!?!?!)

Llamamos a la vendedora del Corte Inglés y nos comenta que puede enviarnos una Bosch de menos capacidad o una AEG pero que seca por agua (condensación) y, por tanto, mucho más consumo... a lo que dijimos que nosotros compramos una lavadora en base a unas características y unas necesidades muy concretas y que si no puede hacer nada, que nos lo diga y tomaríamos medidas. Ahora está en ello. Básicamente, no queremos que seque la ropa consumiendo agua, queremos que seque por aire, así consume menos agua y a la larga es beneficioso para nuestro bolsillo y para el medio ambiente.

¿Qué queremos? Pues o la lavadora que pedimos y pagamos (Modelo: F1480RD de LG) o la de gama superior que estábamos dispuestos a pagar, pero modelo con el que El Corte Inglés no  trabajaba (Modelo F1695RDde LG, lavado de 12 kg, secado de 8kg y practicamente el mismo consumo que la de 9/6) Necesitamos que mientras no nos traigan la LG comprada, nos faciliten una lavadora de sustitución, por supuesto a cargo de El Corte Inglés. Mientras no nos traen la que pedimos y por la que hemos pagado. Servicio que nos han dicho que no dan, pero que este puede ser un buen momento para empezar.

Hay que tener en cuenta que además, en su momento pedimos un seguro de ampliación de garantía de la lavadora/secadora en base al día de entrega del electrodoméstico tal y como consta en el papel de compra; seguro que, espero, El Corte Inglés hará los trámites necesarios, sin coste alguno, para que no empiece hasta que REALMENTE se entregue el material.

Seguiré informando... pero la cosa no pinta muy bien. Por ahora, su política de satisfacción no es muy satisfactoria.

Ahora mismo estamos sin lavadora y sin fecha prevista para tenerla por lo que consideramos una falta TOTAL de compromiso de El Corte Inglés.

Esperamos se solvente pronto.

Actualización Día 0 (miércoles 20 marzo 2013) - 17:21: Via twitter he contactado con su servicio de atención al cliente y les he hecho llegar la información que piden. A ver que se consigue.

Actualización Día 0 - 19:15: Vía twitter me indican el número de caso abierto.

Actualización Día 0 - 20:28: Después de visitar el mismo centro donde lo compramos y hablar con ellos, han estado llamando al almacén y hablando con el jefe de la zona, simplemente nos han dicho que les sabe mal, nos han enseñado conforme les salen 10 unidades y que han replanificado la entrega al 21 de ABRIL!!! Por supuesto, les hemos dicho que para esa fecha ni hablar. Que no tienen lavadoras de préstamo temporal y que mañana volverán a llamar al fabricante para ver lo que se puede hacer. Que les sabe mal. Les hemos dicho que mañana esperamos una solución y que nos llamen, a ser posible no a última hora. Ha sido divertido como nos han dicho que la culpa era del fabricante... cuando le hemos respondido que el fabricante no controla el listado que sale en el stock de la pantalla de El Corte Inglés, por lo que no creemos que sea tema del fabricante, si no de la gestión interna del mismo Corte Inglés. Si mañana no hay una solución aceptable tocará tomar medidas. Por ahora a remirar los derechos del comprador

Actualización Día 1 (Jueves 21 marzo 2013) - 10:25: Recibimos llamada del departamento de compra, que lo único que nos pueden ofrecer es recibir la lavadora/secadora que compramos y por la que el Corte Inglés se comprometió a enviarnos el día 20, que la recibamos el 26 de marzo, que es lo máximo que han podido conseguir hablando con el fabricante. Tenemos ropa que lavar y por ahora, seguimos buscando soluciones para antes de este día (lo siento, no me fío de que llegue ese día... me baso en la experiencia) Vamos a limpiar la ropa fuera y pasar la factura a El Corte Inglés a parte de buscar una tienda que nos la pueda ofrecer antes.

Actualización Día 1 - 17:00 (aprox): Recibimos otra llamada, nos indica que han encontrado una lavadora en otro centro de El Corte Inglés y que han dado la orden de hacérnosla llegar, que debería llegar antes, que la que llegue primero, es nuestra. Nuestra respuesta... "pos fale". No podemos hacer nada, estamos indefensos ante esta situación.
Haciendo cálculos, considerando que va por tierra en camión, en menos de 24 horas se puede cruzar de, pongamos Cádiz o Vigo hasta Barcelona... por lo que el viernes 22 (Día 2) nos debería poder llegar... pero su respuesta es que no saben cuando llegará. Pues vamos bien... seguimos esperando y el viernes por la tarde haremos, seguramente, otra visita en persona a rellenar las reclamaciones pertinentes.

Actualización Día 2 (Viernes 22 marzo 2013) - 8:25: Seguimos esperando... no news, no good news...

Actualización Día 3 (Sábado 23 marzo 2013) - 12:00 (aprox): Recibimos otra llamada de una chica que dice ser del Corte Inglés. Que la lavadora ya está en el almacén, que la revisarán y para el martes estará en nuestra casa. Después de insistir y hacerle ver que tiene que estar, sí o sí el lunes, que es una cagada de El Corte Inglés y que ya que lo tienen en el almacén, que la traigan ya mismo, al final, después de hacer unas revisiones, nos dice que el lunes a primera hora estará en nuestra casa. Aún así, intenta recalcar que el error no es de El Corte Inglés, si no del fabricante que no les facilita lo que necesitan (????). Mi mujer no quiso entrar en discusiones absurdas y para la dhica la perra gorda...

Actualización Día 4 (Domingo 24 de marzo 2013) Por supuesto, ninguna llamada... día de descanso...

Actualización Día 5 (Lunes 25 de marzo 2013) - 8:05: Recibimos llamada de un número desconocido, el transportista que dice que en media hora o 45 minutos está en nuestra casa... no me lo puedo creer... Tengo que ir a trabajar y mi mujer se queda esperando la lavadora...

Actualización Día 5 - 9:30: YA TENEMOS LAVADORA!!! Los transportistas que la han traido y montado, muy bien. Han traido un albarán de entrega y no tenían ninguna copia para nosotros (?!?), así que mi mujer ha hecho una fotocopia y dentro de un rato para el Corte Inglés, a hablar con Atención al Cliente a que cambien la fecha del seguro y a reclamar la compensación por estos 5 días de demora...

Actualización Día 5 - 10:32: Después de hablar con el presunto responsable de la zona de electrodomésticos sacamos varias cosas.
- 1. Una llamada que recibimos el jueves, antes de la que nos indicaran que han encontrado una lavadora en otro centro, que habían hablado con el fabricante y que el martes 26 tendríamos una... esa llamada no les consta y no se ha hablado con el fabricante sobre esto y no la hubiéramos recibido el martes... por que nadie ha hablado con el fabricante sobre esto, por lo que era una MENTIRA. Suerte que estuvimos insistiendo para que llegara el lunes... y entonces fue cuando nos dijeron de que han encontrado una en otro centro...
- 2. El presunto responsable no ha parado de sacar excusas, que no ha sido culpa de ellos, que ellos han hecho todo lo posible y que no nos pueden compensar con nada al ser culpa del fabricante, por lo que ya podemos estar contentos con tener la lavadora. Se siguen creyendo que somos tontos... al menos nos dan esa sensación, que nos tratan como a tontos... y no me gusta tener esa sensación...

Por supuesto, hoja de reclamación y la llevaremos a consumo con todas las pruebas (compra con su compromiso bien visible, hoja de entrega con fecha de 5 días después del compromiso, miraremos de sacar el listado de llamadas realizadas, ...) para que nos compensen por incumplir su compromiso... si no quieren hacerlo de buenas, pues lo haremos vía figuras oficiales...y hasta el final.

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